当前位置:网站首页 > 城乡消费 > 医疗卫生 >

河南温县:医保服务零距离

来源:河南日报农村版  作者:冯佳志 岳希文  2021-06-30 11:22

  本报讯(记者冯佳志通讯员岳希文)不久前,家住温县的71岁老人张女士及其家属给县医保局送来了一面锦旗。“我因多发性骨髓瘤,从温县到郑州多次转诊转院,办理手续过程中经常遇到难题,提供各类材料也很不方便。县医保局得知我的情况后,主动帮助我完善补助材料,仅用3天时间就将16865元报销款补助到位。”张女士说。

  党史学习教育开展以来,温县医保局把学党史同推动医保工作高质量发展紧密结合,切实聚焦群众在医疗保障领域的痛点、堵点和难点,以开展“医保服务建设年”活动为契机,坚持从本职抓起、从日常做起、从小事干起,扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

  强化职业培训,促服务能力提升。在医保经办服务大厅统一推行“十步法”接待标准,设置专门的群众接待工作室。认真落实“三提前”工作要求,提前到达工作岗位,提前进入工作状态,提前准备好业务办理资料,确保服务规范高效。

  创新三项举措,促服务水平提升。设立一部投诉电话,专门针对工作人员服务态度和服务质量方面的投诉。打造一个服务平台,以“温县医保”微信公众号为依托,持续向公众推送医保政策。留下一条意见、建议,坚持向每位办事群众征询对医保工作的意见、建议。截至目前,共收集群众合理化意见、建议近百条,出台“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”等制度20项。

  建立三项制度,促服务质量提升。建立首问负责制,第一位接待来访群众或接听电话的工作人员即为首问责任人。推行领导带班制,班子成员轮流到大厅坐班,倾听参保群众意见、建议,现场解决群众的需求。实行“厅长”巡察制,选定业务能力强、有责任心的工作人员任医保大厅“厅长”,组织服务大厅全体工作人员进行综合评定,不断提高经办人员的服务能力和水平。

责任编辑:康巍

相关阅读
2021-06-16河南温县:打好“组合拳”筑牢“防疫墙”
2021-06-16平顶山湛河区姚孟村:村民缴医保村集体“买单”
2021-06-07河南浚县中医院:以党史学习教育助推高质量发展
2021-05-24河南清丰:中医院举办护士节纪念活动
2021-05-13河南滑县第二人民医院开展主题庆祝活动

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。

最新评论