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坚守属于自己的“战场”

来源:河南日报农村版  作者:秦名芳 程素洁  2020-08-18 08:50

  ——记汤阴县医保局医保中心贾艳萍

  “您好,麻烦让贾艳萍接个电话好吗?就是你们职工参保窗口的小姑娘。”

  在汤阴县医保局社会医疗保险中心大厅窗口,四十岁出头、现任医保中心统计股副股长的贾艳萍是一名“服务明星”和“企业之友”。医保窗口工作岗位烦琐、机械,贾艳萍凭着一颗赤诚的心,悉心学习、用心服务,默默地在这一岗位上发挥着“螺丝钉”的作用。

  悉心学习提升业务素质

  2019年年初,汤阴县医保局成立之初,贾艳萍被安排到社会医疗保险中心参保管理股,承担着全县机关事业单位、企业职工及灵活就业人员约3万人、800余家单位的医疗保险参保登记、缴费计划、人员增减、信息变更、在职转退休及异地居住备案等业务。

  面对艰巨的工作任务,她悉心学习,认真钻研,将各项业务流程、系统操作、注意事项记录下来,遇到问题耐心地向同事请教,力争做到准确、全面地掌握政策。就这样,她边工作边学习,仅用了不到一个月的时间,就熟练地操作办理起各项业务。

  用心服务提升群众满意度

  “以我热心关心细心,换你舒心安心放心。”这句话是贾艳萍的座右铭。今年5月,在为一家企业办理新增人员参保时,她发现其中一名职工的身份证号码已被占用。出于职业敏感,她意识到这不仅仅是修改错误信息这么简单,参保信息错误会直接影响到两个人的各种医疗待遇问题,双方的权益都得不到保障。

  贾艳萍辗转多次找到了信息登记错误的王女士的电话,得知王女士这么多年一直用这个身份证号码正常缴纳职工医疗保险。贾艳萍告诉王女士之前的参保身份信息错误,让她提供手续变更,王女士并不愿意配合办理。

  贾艳萍告诉她,参保信息不准确将导致真正的主人不能参保,而且会影响住院报销和退休审批。在贾艳萍不厌其烦的劝说下,王女士终于答应到社会医疗保险中心核对自己的参保信息,解决了这一身份证重号的问题。

  “我刚查询了社保参保记录,工作人员告诉我如果不把信息更正过来,就无法将原单位的缴费年限衔接累计,会影响办理退休手续,幸亏你及时通知了我,真的很感谢你!”王女士事后专门打电话向贾艳萍表示感谢。

  开拓创新提高服务效率

  今年疫情暴发期间,为有效避免病毒传播,汤阴县医保局第一时间发出“不见面”办服务公告,窗口工作人员按照AB岗轮换执勤和办理业务,确保疫情防控和工作两不误。

  医保中心负责职工参保登记的三名职工中,两个人家住安阳市,只有贾艳萍家在汤阴县城,从2月3日返岗第一天至3月上旬,一个月的时间里,贾艳萍一人顶三人的岗,每天都坚持到单位通过办公软件为参保单位和职工办理手续。

  “我给你发了个表格,把这些手续尽快办理了。”“有几个人的缴费基数对不上,你帮忙排查一下。”“我们单位的缴费明细能不能现在发给我?”贾艳萍的手机不停地接收信息。她用微信添加了100多个企业的工作伙伴,每天通过微信进行政策解读、接收电子手续,细心的她还把办理业务时所需的材料清楚地罗列出来,做成服务群公告,方便大家及时核对,不仅有效避免了新冠肺炎交叉感染的风险,同时也最大限度地保障了企业和员工的权益,为服务对象提供了优质、高效、便捷的服务。

  几分耕耘几分收获,贾艳萍的做法和服务态度得到了服务对象和同事们的一致认可,有着专业医师资格的贾艳萍说道:“在危难时期,我虽然做不了‘逆行’的战士,但是坚守自己的‘战场’,一样也能散发出自己的光和热。”

  (本报记者秦名芳通讯员程素洁)

责任编辑:康巍

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