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银行服务打折 用户备受折腾

来源:河南日报  作者:郭志钧  2020-10-20 08:22

  前几天,我去政务服务大厅办事。缴费时,银行卡刷POS机显示:交易失败。没有办法,我只好去附近一家银行,准备通过跨行取款,把银行卡上的钱转到另一张可以正常使用的银行卡上。谁知,换了几台自助柜员机,虽然能查出余额,就是取不了钱。银行工作人员也不知道什么原因,便让我到发卡行询问情况。

  花费几十分钟,我终于来到十几公里外的发卡行。工作人员查看银行卡后,告诉我需要完善个人信息。随后,大厅客服人员帮我补充完善了相关信息,银行卡功能才得以恢复正常。我这才知道:原因在于我的这张银行卡是几年前单位统一办理的,当时个人信息登记不完整,最近银行监管部门要求规范银行卡的使用,于是银行就暂停了其交易功能。经过半天折腾,银行卡是恢复正常了,可到政务服务大厅应该办的事情当天却没有办成。

  银行卡完善个人信息,这么重要的事情,我并没有接到来自银行的任何通知。这种情况,想必并非个例。前些年,不少银行为了发展新的用户,只要提供身份证复印件就能办理银行卡。现在需要持卡人完善相关信息,作为银行应该通过电话通知、短信提醒、媒体宣传等渠道,确保及时通知到每个持卡人,以免影响客户正常办理业务。如果办卡时异常热情,而后期使用时服务打折,银行的信誉必定会受到不应有的损失。

责任编辑:康巍

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